クレーム

: クレームの正体【正直で率直なお客様の声は宝】

2020/9/3

みんさんは、クレームを言ったことがありますか？みなさんは、クレームを言われたことがありますか？では、クレームと聞いてどんなイメージを持ちますか？ほとんどの人が『怖い』とか、『面倒くさい』といったネガティブな感情を抱くと思います。私は小売業として8年間、店舗、つまり小売りの最前線に立ってきたので、1日何千人という単位でお客様と顔を合わせていました。そしてその8年間のうち3年間は責任ある立場で ...